logo

thumbnail

ogImage

name

websiteName

websiteUrl

addressStreet

addressCity

phone

mail

<h1>Netneutralitet</h1>
Europa-Parlamentets og R&aring;dets forordning (EU) 2015/2120 (netneutralitetsforordningen) sikrer slutbrugeres adgang til et frit og &aring;bent internet, s&aring;kaldt netneutralitet.
Nedenfor gives de oplysninger, der skal stilles til r&aring;dighed for slutbrugere i medf&oslash;r af netneutralitetsforordningens artikel 4, stk. 1, litra a-e.
a. Oplysninger om hvordan eventuelle trafikstyringsforanstaltninger kan p&aring;virke kvaliteten af internetadgangstjenester, slutbrugeres privatliv og beskyttelsen af deres personoplysninger?
BBlokalnet foretager ikke trafikstyring, vi benytter os af foranstaltninger for at bek&aelig;mpe DDOS- og hackerangreb, men dette garanterer ikke, at s&aring;danne angreb ikke kan forekomme og p&aring;virke slutbrugerens anvendelse af en service.
b. En klar og forst&aring;elig forklaring p&aring; hvordan m&aelig;ngdebegr&aelig;nsning, hastighed og andre tjenestekvalitetsparamtre i praksis kan p&aring;virke internetadgangstjenester og navnlig forbruget af indhold, applikationer og tjenester.
BBlokalnet leverer faste internetforbindelser via hybridfiber. Der stilles garanti for hastigheden ved anvendelse af en kablet forbindelse med forbehold for slutbrugerens udstyr og installation. Datam&aelig;ngde begr&aelig;nses ikke, s&aring; l&aelig;nge tilslutningen anvendes p&aring; en m&aring;de, som ikke er til gene for andre kunder f.eks. ved at uploade eller downloade ekstremt meget. Er det tilf&aelig;ldet, er BBlokalnet berettiget til at afbryde tilslutningen med &oslash;jeblikkelig virkning.
c. En klar og forst&aring;elig forklaring p&aring; hvordan eventuelle tjenester, jf. artikel 3, stk. 5, som indg&aring;r i slutbrugerens abonnement, i praksis kan p&aring;virke de internetadgangstjenester, der leveres til den p&aring;g&aelig;ldende slutbruger.
Med internetabonnement fra BBlokalnet medf&oslash;lger, til nogle produkter, en Wi-Fi router. Den bestilte internethastighed kan alene opn&aring;s ved en kablet forbindelse fra v&aelig;gstik til Wi-Fi routeren og ikke via tr&aring;dl&oslash;s forbindelse.
Brugen af internetadgangens b&aring;ndbredde og hastigheden kan p&aring;virkes af antallet af samtidige tilsluttede enheder samt afh&aelig;ngigt af enhedstype og trafikm&aelig;ngde, der er tilsluttet forbindelsen.
d. Klar og forst&aring;elig forklaring af den minimale, den normalt tilg&aelig;ngelige, den maksimale og den annoncerede up- og downloadhastighed for internetadgangstjenesterne for s&aring; vidt ang&aring;r faste net, eller af den ansl&aring;ede maksimale og den annoncerede up- og downloadhastighed for internetadgangstjenesterne for s&aring; vidt ang&aring;r mobilnet, og hvordan betydelige afvigelser fra de respektive annoncerede up- og downloadhastigheder kan p&aring;virke ud&oslash;velsen af slutbrugernes rettigheder som fastsat i artikel 3, stk. 12
BBlokalnet s&aelig;tter ingen begr&aelig;nsninger for datahastighed. Den promoverede hastighed er en forventet gennemsnitshastighed og g&aelig;lder ved en kablet forbindelse med undtagelse for 1200Mbit/s, som grundet tekniske forhold er garanteret en hastighed p&aring; 900 Mbit/s download og 600 Mbit/s upload, 1200Mbit/s kan sammenlagt opn&aring;s p&aring; 2 separate kablede enheder. Tests skal gennemf&oslash;res med nyere udstyr med korrekt kapacitet, ligeledes skal der benyttes kabler af god kvalitet.
I nogle tilf&aelig;lde vil brugeren kunne opleve lavere hastigheder end den bestilte, typisk i forbindelse med forbig&aring;ende spidsbelastninger. Belastningen af netv&aelig;rk overv&aring;ges konstant, og der udbygges l&oslash;bende for at modvirke dette.
e. En klar og forst&aring;elig forklaring om de afhj&aelig;lpende foranstaltninger der st&aring;r til r&aring;dighed for forbrugeren i overensstemmelse med national ret i tilf&aelig;lde af vedvarende eller regelm&aelig;ssigt forekommende uoverensstemmelse mellem internetadgangstjenestens faktiske hastighed eller andre tjenestekvalitetsparametre og den hastighed og de kvalitetsparametre, der er angivet i henhold til litra a)-d)
Handelsbetingelsernes punkt 13. beskriver hvilke afhj&aelig;lpende foranstaltninger, der st&aring;r til r&aring;dighed for forbrugerne, hvis BBlokalnet misligholder sit ansvar for fejlretning eller er i skyld i, at de leveret tjenester ikke leveres i overensstemmelse med de aftalte leveringstider eller tjenester.
Handelsbetingelser kan findes <a href="../../../handelsbetingelser-vilkaar">her</a>
<h3>Klageadgang som kunde</h3>
Hvis en kunde &oslash;nsker at klage vedr&oslash;rende kontraktm&aelig;ssige forholde, kan slutbrugeren indsende klage til BBlokalnet p&aring; kontakt@bblokalnet.dk.
Hvis en kunde har klaget og ikke er tilfreds med afg&oslash;relsen eller behandlingen af klagesagen, kan sagen indbringes til Teleanken&aelig;vnet.
Se mere p&aring; <a href="https://teleanke.dk/">Teleanken&aelig;vnets hjemmeside</a>

netneutralitet